総務は、もともと社長や経営者の“お膝元”の部門である。そうした部門の経営改善がなぜ遅れたのか。それは、会社が時代の変化に対応して変化していく中にあって、総務部門だけは、これをどう変えるべきかについて、経営者自身があいまいにしたままきてしまったからである。その総務部門をどう活性化するのか。本書は、「総務は企業内サービス業務である」という考え方を基本において、これからの総務部門の方向を具体的に提案してみた。