商談中に携帯電話をとったら、お客様に嫌な顔をされた…。「自信を持て！」と上司は言うけれど…。はじめて出会ったお客様に、Ｅメールを送っても大丈夫なのだろうか？携帯電話でクレームのお詫びをしたらお客様に叱られた…。誰もが不安な“ＩＴ時代の営業”の具体的事例と解決法が満載！自分の営業力が診断できる営業力自己診断付。