魅力的なはずのアイデア、製品、サービスが、相手に受け入れられないのはなぜか？それは魅力が足りないからではない。相手が受け入れたくない理由＝「抵抗」があるからだ。著者らは抵抗を４つ（惰性・労力・感情・心理的反発）に分類し、それぞれの正体を分析、それらへの対処法を、事例を使って具体的に伝授する。