３０万円以下の罰金、６カ月以下の懲役となるのはどんなときか？顧客からアンケートをとるときは、どんな注意が必要か？顧客情報の処理を、外部委託するときにやるべきこと。個人情報の流出事故が起きたときは、どう対応すべきか。よくあるビジネスシーンをもとに解説。すぐに使える書式例付。