初対面のお客さまにどう話したらいいのか？場の空気を読むにはどうしたらいいのか？求めるものが変わってきたお客さまに、どう話したらいいのか？お客さまに言うべきだが言いにくいことを、どう話したらいいのか？お客さまに愛される部下に変えるには、どう話したらいいのか？本書には、そのすべての答えがあります。