本書は、人の能力をいかに高め、また、熱意を持って働く職場作りをどのように行うかという「ヒューマン・リソース・マネジメント（Ｈ・Ｒ・Ｍ）」について説明。「お客様第一」の考え方を基本にして、ヒューマン・リソース・マネジメントのことを説明している。