驚きが感動に変わった、ある若者の「行動」。顧客満足以上に、社員満足を重視するのはなぜ？身の回りを整理できる人が、頭の中を整理できる。遠くの大きな目標より、近くの小さな目標。サプライズではなく、小さな感動が必要なワケ。「先読み力」を身に付けた人だけが、生き残る。