価格:¥1601
著者:マ-チン・クリストファ-/阿保栄司
出版社:プレジデント社
発行年月:1993年06月26日頃
ISBN:9784833414845
種類:単行本
在庫状況:
本書は、顧客サービス・CSを、どんな考え方で、どのように活用すれば、経営活動のなかで偉力を発揮させることができるかを〈総品質〉の考え方を軸に、平易に、実用的に説いた名著である。
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