いま、日本で衝撃的“ビジネス革命”を巻き起こし、続々とその成果をあげ始めた“業務革新”とは何か。顧客満足度向上、コストダウン、体質改善、競争力強化に成功した日本企業１１社のリエンジニアリング効果とは。