成長し続ける企業やお店は、例外なくお客さまの「リピート率」が高い。たとえば、スターバックス、セブンーイレブン、伊勢丹、ユニクロ…は、なぜお客さまから圧倒的に支持されるのか？お客さまの期待にどう応えているのか？そして、進化し続けるサービスの現場で、「今日からあなたができること」とは？あらゆるビジネスマンに役立つ“サービスの極意”がここにある。