ノルマに追われ、悩む営業マン、家庭内ですぐにキレる娘とその母親、入社早々からすぐにキレて、会社を辞めてしまう新入社員、営業が苦手だと思い込んでいる社員、いつも上司に一方的にいわれ、不満を募らせるだけの中堅社員、社員とうまくコミュニケーションが取れない社長、以上の実例を交えながら具体的にコミュニケーション改善術を指南。