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戦略的顧客応対「理論と実践」
コールセンターマネジメント
価格:
¥5500
著者:
ブラッド・クリーブランド
/
CCA
出版社:
ファーストプレス
発行年月:
2008年08月
ISBN:
9784904336090
種類:
単行本
在庫状況:
お取り寄せ
コールセンターの役割、仕事のプロセス、技術、顧客の期待が変わっても、マネジメントの基本原則は普遍だ。プロフェッショナルが指南する「顧客応対の普遍の法則」。
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