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横山達也
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電話応対技能検定（もしもし検定）クイックマスター 電話応対＜第4版＞
公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会/横山達也/長島佳美/吉村景美 日経BP 日本経済新聞出版 \2420
25歳からの勉強のルール
横山達也 明日香出版社 \1540
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