社員が仕事のやりがい、人生の喜びを実感し、夢と希望をもってイキイキと仕事に取り組めるシステムをつくり、そこから生まれる「感動」を原動力として、顧客、社会にも感動を提供しながら成長の善循環サイクルを築く。その考え方とノウハウを豊富な実践事例で解説する。