現在、ＣＳは一種のブームになっている。しかし顧客満足は元来、経営の基本に当然あるべきものであって、ブームになるような筋合いのものではない。企業であろうが役所であろうが、あるいは個人商店であろうが、顧客満足あるいはサービスの実現のためにコツコツと努力を重ねていくことが最も大切なことである。