いつ、どんなとき、どう使い分ければいいの？どう振る舞えば失敗しない？仕事上のさまざまな場面で交わされる会話例に沿って、話し方だけでなく、とっさの切り返し、マナーの基本など、敬語を活かすためのコツを伝授。