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「臨機応変」接客サービス完璧マニュアル
できなきゃいけない基本マナーからクレーム対応まで
価格:
¥1650
著者:
関根健夫
出版社:
大和出版(文京区)
発行年月:
2004年02月
ISBN:
9784804716558
種類:
単行本
在庫状況:
本書には、接客の基本マナーからクレーム対応術まで、接客のプロになるためのノウハウがしっかり収められています。また、実際にお客さまの対応をすると、さまざまなトラブルに遭遇しますが、そんなときのために「困ったときの対処法」を「ケース(状況)別」「タイプ(お客さま)別」に分けて詳しく説明しています。
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