価格: | ¥1540 |
著者: | 河野英俊 |
出版社: | ぱる出版 |
発行年月: | 2007年08月 |
ISBN: | 9784827203455 |
種類: | 単行本 |
在庫状況: | |
『接客サービスの極意』の改訂版。1章と2章で、接客についての戦略的や取り組み方を述べた後、2章以降はすべて実践的スキルを紹介。基本事項のマスターと、接客販売が上達するスキルについて、しっかりと学べるようになっている。最近よく話題となる美化語についての解説や、身だしなみ、敬語、お辞儀、言葉使い、接客で使えるAIDMA、アップセリング、ラッピング、解説している本の少ない進物、また、発生してからでは遅い、万引き対策、クレーム対策など、現場で役に立つ内容を厳選した。