価格:¥785
著者:伊集院憲弘
出版社:日経BPM(日本経済新聞出版本部)
発行年月:2002年03月
ISBN:9784532191153
種類:文庫 (日経ビジネス人文庫)
在庫状況:
2300万人もの観客を集めた1990年の大阪・花の万博。会場サービス課長は、きめ細かいサービス戦略を展開し、予想外のトラブルに見舞われながらも数々のアイデアを実現していった。満足提供の本質とは何なのかを考えさせる、内容も盛りだくさんの現場体験記。
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